Preguntas frecuentes

Una vez solicites tu tarjeta de miembro en línea, podrás disfrutar de tus beneficios de inmediato. Te enviaremos un correo electrónico de confirmación con tu número de suscripción y tu tarjeta de miembro virtual.

Al comprar o renovar tu suscripción, te pediremos que elijas si deseas una tarjeta física y una etiqueta de equipaje además de tu tarjeta de miembro virtual.

Si has optado por la renovación automática, te enviaremos automáticamente una tarjeta de miembro virtual cuando tenga lugar la siguiente renovación, a menos que cambies tus preferencias en la sección para miembros del sitio web de easyJet Plus, al menos, 5 días antes de tu fecha de vencimiento vigente.

Si eliges la suscripción con tarjeta virtual y luego cambias de opinión, podrás solicitar una tarjeta física y una etiqueta de equipaje en cualquier momento en la sección para miembros del sitio web de easyJet Plus.

Si tienes algún problema al utilizar tu tarjeta virtual, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de easyJet.

Si has solicitado una tarjeta física de miembro y etiquetas de equipaje, estas tardarán en llegarte, por lo general, entre una y tres semanas. Puedeshaceruso de tususcripción y disfrutar de losbeneficios de easyJet Plus aunquetodavía no hayasrecibido la tarjeta.

Si has solicitado una tarjeta de plástico y no la recibes en un plazo de 30 días, ponte en contacto con el equipo del servicio de atención al cliente.

Cambios a partir del 1 de abril de 2019

A partir del 1 de abril de 2019, también reduciremos nuestra huella de carbono y apostaremos por la transformación digital. Cuando se procese su renovación, se le enviará automáticamente una tarjeta virtual para descargar en su aplicación Apple Wallet o Google Pay. Con la tarjeta virtual puede canjear sus beneficios exactamente de la misma manera que con la tarjeta de plástico convencional. Asimismo, le resultará más práctico y sencillo llevarla consigo, y podremos enviársela al instante, en lugar de tener que esperar 21 días para recibir una tarjeta de plástico.

Si aun así prefiere obtener una tarjeta de plástico y una etiqueta de equipaje, podrá adquirirlas por una pequeña tarifa a través de plus.easyjet.com.

Si tu suscripción se activó después del 22 de enero de 2019, deberías haber recibido una tarjeta virtual en tu correo electrónico de bienvenida. En este momento, las tarjetas virtuales no están disponibles para suscripciones que comenzaron antes de esa fecha.

Utilice su número de membresía de easyJet Plus que puede encontrar en su correo electrónico de confirmación o en su tarjeta virtual o plástica de easyJet Plus e ingréselo cuando reserve su vuelo en línea.

Elija su asiento y continúe con su reserva normalmente hasta que llegue a la pantalla de Detalles del pasajero. Se le pedirá su número de miembro de easyJet Plus aquí y se le acreditará el costo de su asiento en su cesta.

Ten en cuenta que tu tarjeta easyJet Plus tardará unos días en activarse. Si deseas reservar de inmediato tus asientos asignados, contacta con nuestro equipo del servicio de atención al cliente para que pueda ayudarte.

El símbolo de seguridad de Fast Track se agregará automáticamente a su tarjeta de embarque si el aeropuerto desde el que vuela es parte del programa. El código 'SB' también se agregará para que pueda utilizar Speedy Boarding. Muestre su tarjeta de embarque móvil o impresa para unirse a la cola de embarque easyJet Plus Speedy en la puerta. Si ingresó los detalles de su easyJet Plus al realizar la reserva, no necesita mostrar su tarjeta en el aeropuerto.

Si tienes programado un viaje próximamente y no puedes añadir el número de suscripción a la reserva, muestra tu tarjeta virtual o de plástico en la puerta junto con tu pasaporte para beneficiarte del Speedy Boarding de easyJet Plus.

Ten en cuenta que debes añadir tu número de suscripción a la reserva para usar Seguridad “vía rápida”; no basta con mostrar la tarjeta easyJet Plus en el control de seguridad.

Tu suscripción a easyJet Plus y tus beneficios son personales. Puedes añadir a otras personas que no sean miembros a la reserva de tu vuelo de easyJet pero no podrán disfrutar de los beneficios de la suscripción.

Si deseas que tu acompañante disfrute de los beneficios de la suscripción, puedes comprar una tarjeta de acompañante con un descuento en plus.easyJet.com.

Los niños mayores de 2 años deben tener su propia tarjeta easyJet Plus para poder usar los beneficios de la suscripción. Puedes comprar una tarjeta para niños con descuento en plus.easyJet.com si los niños tienen de 2 a 17 años de edad.

Puedes editar o actualizar la información en la sección “Gestionar mi cuenta” del sitio web de easyJet Plus.

Errores ortográficos y cambios de nombre

Ten en cuenta que los apellidos deben coincidir con los del pasaporte, puesto que este se utilizará para verificar tu identidad al reservar vuelos. Si los nombres no coinciden, tu tarjeta de miembro podría no ser aceptada. Si necesitas cambiar los detalles de tu tarjeta lo puedes hacer desde la sección “Gestionar mi cuenta” del sitio web de easyJet Plus. Esto puede tardar un máximo de 24 horas en actualizarse.

Si deseas realizar otros cambios, o si persisten los problemas, ponte en contacto con el equipo del servicio de atención al cliente de easyJet.

Tarjetas de reemplazo

Si pierdes tu tarjeta o las etiquetas de tu equipaje, no te preocupes, podrás solicitar un reemplazo en la sección “Administrar mi cuenta” del sitio web de easyJet Plus. Cada tarjeta de reemplazo cuesta 15 GBP/21 EUR/32 CHF.

RESTABLECIMIENTO DE LA CONTRASEÑA

Si has solicitadouncorreoelectrónico de restablecimiento de la contraseña y aún no lo has recibido, comprueba la carpeta de correo no deseado. Esposible que tengas que añadir la dirección easyjetplus@plus.easyjet.com a la lista de remitentessegurosdelcorreoelectrónico.

Para solicitarunanuevacontraseña, deberásintroducirtunúmero de miembro.

Si el correoelectrónico de restablecimiento de la contraseña no se encuentraen la carpeta de correo no deseado, ponteencontacto con nuestroequipodelservicio de atención al cliente.

Seleccionar mis asientos

Escoge el asiento y continúa con la reserva como siempre hasta llegar a la pantalla de información de los pasajeros. Tendrás que introducir el número de la suscripción a easyJet Plus y, entonces, el importe del asiento se modificará en la cesta. También podrás seleccionar un asiento después de realizar la reserva en Mi easyJet iniciando sesión con tu dirección de correo electrónico y contraseña o en “Facturación”.

Viajar con otros pasajeros

Si hay más de un titular de la tarjeta de easyJet Plus en una reserva, el sistema le permitirá introducir todos los números de tarjeta de easyJet Plus para cada persona que aparece en la reserva.

Si viajas con equipaje facturado, busca los mostradores exclusivos de easyJet Plus al llegar. La hora de cierre de los mostradores de entrega de equipaje y de las puertas de embarque puede variar. Comprueba el correo electrónico de confirmación de vuelo y en la tarjeta de embarque en línea si deseas obtener más información.

Como titular de una tarjeta easyJet Plus, puedes pasar rápidamente por el control de seguridad si utilizas la fila de Seguridad “vía rápida”, disponible en los 46 aeropuertos que se enumeran a continuación:

Aberdeen (ABZ)

Inverness (INV)

Montpellier (MPL)

Amsterdam (AMS)

Krakow (KRK)

Nantes (NTE)

Athens (ATH)

Lille (LIL)

Naples (NAP)

Bari (BRI)

Lisbon (LIS)

Newcastle (NCL)

Basel (BSL)

Liverpool (LPL)

Nice (NCE)

Berlin (BER)

London Gatwick (LGW)

Paris Charles De Gaulle (CDG)

Bordeaux (BOD)

London Southend (SEN)

Paris Orly (ORY)

Brindisi (BDS)

London Stansted (STN)

Porto (OPO)

Cagliari Sardinia (CAG)

Lyon (LYS)

Prague (PRG)

Cologne/Bonn (CGN)

Madeira Funchal (FNC)

Rome Fiumicino (FCO)

Dusseldorf (DUS)

Manchester (MAN)

Stuttgart (STR)

Edinburgh (EDI)

Marseille Provence (MRS)

Tallinn (TLL)

Faro (FAO)

Milan Bergamo (BGY)

Toulouse (TLS)

Geneva (GVA)

Milan Linate (LIN)

Turin (TRN)  

Hamburg (HAM)

Milan Malpensa (MXP)

Venice (VCE)

 

La vía rápida se añadirá a tu tarjeta de embarque si el aeropuerto desde el que vuelas está incluido en el programa. Debes añadir a tu reserva una tarjeta de miembro de easyJet Plus válida, lo que hará que se vea automáticamente el símbolo de vía rápida en tu tarjeta de embarque..

Si tu tarjeta de embarque no muestra el símbolo de vía rápida, podría significar que la Seguridad “vía rápida” no está disponible en ese aeropuerto o que no has incluido el número de suscripción a easyJet Plus en tu reserva.

En el aeropuerto, sigue las señales para llegar a la Seguridad “vía rápida” y muestra la tarjeta de embarque al agente de seguridad para entrar. Si la puerta de Seguridad “vía rápida” es automática, deberás escanear el código de barras de la tarjeta de embarque para acceder. Por favor, ten en cuenta que no podrás usar tu tarjeta de easyJet Plus para entrar por vía rápida..

Para ser de los primeros en embarcar, colócate en la cola de Speedy Boarding de easyJet Plus en la puerta de salida. Tu tarjeta de embarque mostrará el símbolo de Speedy Boarding (SB) que deberás mostrarle a la tripulación de tierra. Si no has introducido tu número de tarjeta de easyJet Plus durante la reserva, aun así puedes beneficiarte de Speedy Boarding, mostrando tu tarjeta de suscripción a easyJet Plus..

Además del límite de equipaje de mano estándar, los titulares de la tarjeta easyJet Plus o los clientes con tarifa FLEXI también podrán llevar a bordo una pieza de equipaje de mano grande que se deberá colocar en los compartimentos superiores seleccionando un asiento Up Front o Extra Legroom.

Es posible hacerlo, gratis o con una tarifa con descuento, como uno de los beneficios de la membresía o de la tarifa.

Si estos asientos no estuviesen disponibles en tu vuelo, puedes llevar tu pieza de equipaje de mano grande a bordo, pero en el improbable caso de que no haya espacio libre, cuando llegues a la puerta se colocará en la bodega de forma gratuita.

Si hay disponibilidad, puedes transferir gratis tu billete a un vuelo de vuelta en el mismo día que tu vuelo original con una hora de salida más temprana. Diríjete a nuestro mostrador de atención al cliente con tu tarjeta easyJet Plus entre 3 horas y 60 minutos (90 minutos en el caso de aeropuertos en Egipto y Marruecos) antes del vuelo al que deseas ser transferido/a. Para mayor comodidad, también podrás cambiarte a un vuelo anterior con salida o llegada a un aeropuerto diferente, siempre y cuando pertenezca a la misma ciudad o región que el de la reserva original. Ejemplos de aeropuertos pertenecientes a la misma ciudad o región:

• Londres: (Gatwick, Luton, Southend o Stansted.)

• París: (París-Charles de Gaulle o París-Orly.)

• Milán: Milán-Linate o Milán-Malpensa.

• Escocia central: (Edimburgo o Glasgow.)

• Noroeste de Inglaterra: (Liverpool o Mánchester.)

Si después de reservar un vuelo en easyJet.com o en la aplicación móvil de easyJet lo encuentras más barato en easyJet.com o en la aplicación móvil de easyJet, se te reembolsará la diferencia en forma de vale para tu próximo vuelo con easyJet.

Ten en cuenta que este compromiso de tarifa no se aplica cuando el precio más bajo forma parte de una oferta promocional lanzada después de que hayas realizado tu reserva.

Para poder optar a un reembolso, la tarifa más baja debe ser para la misma fecha, ruta y número de vuelo que tu reserva original. No se tienen en cuenta los extras, como maletas o asientos. La tarifa más baja debe seguir disponible en el momento de tu reclamación.

Las reclamaciones solo se pueden presentar por teléfono ante nuestro equipo del servicio de atención al cliente (consulta nuestros números de teléfono y horarios de atención). Las reclamaciones no se pueden hacer online ni a través de otras formas de contacto.

Los vales para vuelos son válidos para nuevas reservas de easyJet efectuadas en un plazo de seis meses a partir de la fecha de emisión. La validez de los vales para vuelos no se puede ampliar.

El compromiso de tarifa no está disponible si ha realizado algún cambio de vuelo o de nombre en su reserva original. El compromiso de tarifa se aplica únicamente a los vuelos de easyJet y no incluye servicios adicionales, como alquiler de coches u hoteles.

Tu suscripción a EasyJet Plus se renovará automáticamente a menos que hayas indicado lo contrario y hayas decidido renovarla manualmente cada 12 meses. Con la renovación automática no tendrás que preocuparte por nada. El pago se deducirá de la tarjeta de crédito o de débito utilizada al suscribirte a EasyJet Plus. En caso de que los datos de tu tarjeta ya no sean válidos, la renovación no podrá realizarse y deberás gestionarla de forma manual.

Si has decidido renovar tu suscripción manualmente, deberás seguir los pasos siguientes:

Diríjete al sitio web de EasyJet Plus. Haz clic en “Iniciar sesión como miembro” en la parte superior derecha de la página. Introduce tus datos de acceso y contraseña y, a continuación, haz clic en “Renovar suscripción”.  

Existe un periodo de 14 días desde la fecha de compra en el que puedes cancelar tu suscripción. Si deseas cancelar tu tarjeta y obtener un reembolso completo, diríjete a la sección “Administrar mi cuenta” del sitio web de easyJet Plus. Si no puedes acceder al sitio web, puedes enviar un correo electrónico o llamar al equipo del servicio de atención al cliente.

La suscripción a easyJet Plus es continua, lo que significa que esta se renovará automáticamente al día siguiente del último día del año de la suscripción (un año de suscripción son 12 meses desde la fecha en la que recibes tu número de socio de easyJet Plus). Recibirás una notificación por correo electrónico 40 días antes del fin de tu suscripción. Puedes optar por cancelar en línea la renovación automática desde la sección “Administrar mi cuenta” del sitio web de easyJet Plus, como mínimo 5 días antes de renovar tu suscripción.

Después de la renovación automática, tendrás también un periodo de 14 días en el que podrás cancelar tu suscripción y podrás obtener un reembolso completo, al ir a la sección “Administrar mi cuenta” del sitio web de easyJet Plus. Si no puedes acceder al sitio web, puedes enviar un correo electrónico o llamar al equipo del servicio de atención al cliente.

Después del periodo de 14 días desde la compra inicial o la fecha de la renovación automática, ya no podrás reclamar reembolso parcial o total de tu suscripción, excepto en lo establecido en los términos y condiciones de la suscripción.

Esposible que ocasionalmentedebamosponernosencontactocontigoporcorreoelectrónicopormotivosadministrativos u operativos, porejemplo, para permit irterestable certucontraseña o enviarte la confirmación o el aviso anticipado de tuspagos

Ten encuenta que dichas comunicaciones no se realizan con fines de marketing y que, por lo tanto,continuarás recibiéndolas incluso si decides no recibir comunicaciones de marketing.

Occasionalmente potremmo aver bisogno di contattarti via e-mail per motivi amministrativi od operativi, ad esempio per consentirti di reimpostare la password o per inviarti la conferma o un preavviso dei tuoi pagamenti.

Queste comunicazioni non hanno finalità di marketing e pertanto il cliente continuerà a riceverle nonostante abbia scelto di non ricevere comunicazioni commerciali.

Si tienes alguna pregunta relacionada con easyJet Plus, puedes ponerte en contacto con el equipo del servicio de atención al cliente. Los números de contacto y los horarios de apertura se pueden encontrar en los siguientes enlaces

English -  +44 (0) 330 5515146     08:00 – 20:00 7 días a la semana

Español -  +34 93 6410004     08:00 – 20:00 7 días a la semana

Deutsch - +49 (0) 30 726297514     08:00 – 20:00 7 días a la semana

Français - +33 (0) 9 77407768     08:00 – 20:00 7 días a la semana

Italiano -  +39 02 32068893     08:00 – 20:00 7 días a la semana