Domande frequenti

Per raggiungere il nostro obiettivo di completa sostenibilità, easyJet Plus sta riducendo le sue emissioni di anidride carbonica passando al digitale! Una volta acquistato o rinnovato l’abbonamento, ti sarà inviata automaticamente una carta virtuale da scaricare nel tuo Apple Wallet o sulla tua app Google Pay. La carta virtuale ha molti vantaggi: si può utilizzare esattamente come le vecchie carte in plastica, è più comoda da portare con te e, infine, non è necessario attendere 21 giorni per ottenerla, perché ti viene inviata istantaneamente.

In caso di problemi con l’utilizzare della carta virtuale, contatta il Servizio clienti easyJet.

Utilizza il tuo numero di iscrizione easyJet Plus che trovi nell'e-mail di conferma o nella tua carta easyJet Plus virtuale o in plastica e inseriscilo quando prenoti il ??tuo volo online.

Scegli il tuo posto e continua con la prenotazione normalmente fino alla schermata Dettagli passeggero. Ti verrà chiesto il numero di iscrizione easyJet Plus qui, e al tuo carrello verrà accreditato il costo del tuo posto.

Nota bene: ci vorranno alcuni giorni affinché la tua carta easyJet Plus venga attivata. Se desideri prenotare subito i posti assegnati, contatta il nostro Team del servizio clienti che sarà in grado di aiutarti.

Il simbolo di sicurezza Fast Track verrà aggiunto automaticamente alla carta d'imbarco se l'aeroporto da cui stai volando fa parte del programma. Verrà aggiunto anche il codice"SB" per poter utilizzare Speedy Boarding. Mostra la carta d'imbarco mobile o stampata per unirti alla coda di imbarco di easyJet Plus Speedy al gate. Se hai inserito i tuoi dettagli easyJet Plus al momento della prenotazione, non è necessario mostrare la tua carta all'aeroporto.

Se devi volare a breve e non riesci ad aggiungere il numero di abbonamento alla tua prenotazione, mostra all’uscita, insieme al tuo passaporto, la carta virtuale o quella di plastica, per usufruire di easyJet Plus Speedy Boarding.

È necessario aggiungere il numero di abbonamento alla prenotazione per utilizzare Fast Track ai varchi di sicurezza: non è sufficiente mostrare la propria carta easyJet Plus.

Il tuo abbonamento easyJet Plus è personale, così come i vantaggi connessi. Puoi aggiungere passeggeri non soci alla sua prenotazione di un volo easyJet, ma questi non potranno usufruire dei vantaggi inclusi nel tuo abbonamento.

Se desideri che il tuo partner usufruisca dei vantaggi inclusi nell’abbonamento, puoi acquistare una Carta partner a una tariffa scontata su plus.easyJet.com.

I bambini di più di 2 anni devono possedere una carta personale easyJet Plus per usufruire dei vantaggi inclusi nell’abbonamento. Puoi acquistare una Carta bambino scontata per bambini di età compresa tra 2 e 17 anni su plus.easyJet.com.

Puoi modificare o aggiornare i tuoi dati attraverso la sezione “Gestisci il mio account” sul sito di easyJet Plus.

Errori ortografici e cambio di nominativi

Il cognome sulla carta deve corrispondere a quello del passaporto poiché questo sarà utilizzato per verificare la tua identità durante la prenotazione dei voli. Se i nomi non corrispondono il tuo ID potrebbe essere rifiutato. Se devi modificare i dettagli della carta puoi farlo dalla sezione “Gestisci il tuo account” sul sito di easyJet Plus. L’aggiornamento potrebbe richiedere fino a 24 ore.

Per qualsiasi ulteriore modifica o in caso di altri problemi con il suo abbonamento, contatta il team del Servizio clienti di easyJet.

Carte sostitutive

In caso di smarrimento della tua carta o delle etichette bagaglio, non preoccuparti: puoi ordinare carte o etichette sostitutive attraverso la sezione “Gestisci il mio account” sul sito di easyJet Plus. Le carte sostitutive costano £15 / €21 / CHF 32 cad.

REIMPOSTAZIONE DELLA PASSWORD

Se hairichiestoun'e-mail di reimpostazionedella password e non l’haiancoraricevuta, controlla la casella di spam. Potrebbeesserenecessarioaggiungere easyjetplus@plus.easyjet.com all’elencodeimittentiattendibili.

Per richiedereunanuova password è necessarioinserireilnumero di iscrizione.

Se l’e-mail di reimpostazionedella password non è nellapostaindesiderata, contattailnostro team del Servizio clienti

Selezionare i posti

Seleziona il tuo posto e continua con la prenotazione come di consueto fino alla visualizzazione della schermata Dati dei passeggeri. Ti sarà chiesto di inserire il tuo numero di abbonamento easyJet Plus e dal tuo carrello verrà sottratto il costo del posto. Puoi anche selezionare un posto dopo aver prenotato attraverso  My easyJet utilizzando l’indirizzo e-mail e la password di accesso o durante il “Check-in”.

Viaggiare con altri passeggeri

Se sulla prenotazione è presente più di un titolare della carta easyJet Plus, il sistema ti permetterà di inserire tutti i numeri di carta easyJet Plus per ogni persona sulla prenotazione.

Al tuo arrivo all’aeroporto, se possiedi bagagli da stiva, individua i banchi dedicati easyJet Plus. Gli orari di apertura e chiusura dei banchi di Consegna bagagli possono variare. Controlla l’e-mail di conferma del volo e la tua carta di imbarco online per informazioni specifiche.

In qualità di titolare della carta easyJet Plus, puoi accedere rapidamente ai controlli di sicurezza utilizzando la corsia preferenziale Fast Track ai varchi di sicurezza in 46 dei nostri aeroporti:

Aberdeen (ABZ)

Inverness (INV)

Montpellier (MPL)

Amsterdam (AMS)

Krakow (KRK)

Nantes (NTE)

Athens (ATH)

Lille (LIL)

Naples (NAP)

Bari (BRI)

Lisbon (LIS)

Newcastle (NCL)

Basel (BSL)

Liverpool (LPL)

Nice (NCE)

Belfast (BFS)

London Gatwick (LGW)

Paris Charles De Gaulle (CDG)

Berlin (BER)

London Southend (SEN)

Paris Orly (ORY)

Bordeaux (BOD)

London Stansted (STN)

Porto (OPO)

Brindisi (BDS)

Lyon (LYS)

Prague (PRG)

Cagliari Sardinia (CAG)

Madeira Funchal (FNC)

Rome Fiumicino (FCO)

Cologne/Bonn (CGN)

Manchester (MAN)

Stuttgart (STR)

Dusseldorf (DUS)

Marseille Provence (MRS)

Tallinn (TLL)

Edinburgh (EDI)

Milan Bergamo (BGY)

Toulouse (TLS)

Faro (FAO)

Milan Linate (LIN)

Turin (TRN)  

Geneva (GVA)

Milan Malpensa (MXP)

Venice (VCE)

Hamburg (HAM)

Aggiungi il tuo ID di iscrizione alla tua prenotazione e usufruisci dell’accesso preferenziale Fast Track ai varchi di sicurezza negli aeroporti selezionatti. In aeroporto, segui le indicazioni per l’accesso preferenziale Fast Track ai varchi di sicurezza e mostra all’agente deputato alla sicurezza la tua carta di imbarco per accedervi. Se l’ingresso all’accesso preferenziale Fast Track ai varchi di sicurezza è dotato di sistema automatico, è possibile eseguire la scansione del codice a barre della carta di imbarco per accedere.

Non garantiamo che il Fast Track sia sempre disponibile in aeroporto, poiché le procedure di sicurezza sono sempre soggette a requisiti operativi. Si prega di verificare la disponibilità prima del volo.

Per essere tra i primi a imbarcarsi, unisciti alla coda dello Imbarco veloce easyJet Plus al gate di partenza. La tua carta di imbarco riporterà il simbolo Imbarco veloce (SB), che deve essere mostrato al personale di terra. Se non hai inserito il tuo numero di carta easyJet Plus durante la prenotazione, potrai comunque usufruire dello Imbarco veloce mostrando la tua carta di abbonamento easyJet Plus.

Nuova policy sul bagaglio a mano

Dal 10 febbraio 2021 apporteremo alcune modifiche su ciò che è consentito portare a bordo.

Tutti i passeggeri che viaggeranno a partire da questa data potranno portare a bordo un bagaglio a mano piccolo (max. 45 x 36 x 20 cm), da sistemare sotto al sedile di fronte.

In più, in qualità di titolare della carta easyJet Plus, potrai portare a bordo un bagaglio a mano di grandi dimensioni (max 56 x 45 x 25 cm), che deve essere posizionato nella cappelliera.

Per usufruire della franchigia aggiuntiva sul bagaglio a mano, devi selezionare un posto Up front o Extra legroom; puoi farlo gratuitamente in quanto uno dei vantaggi del tuo abbonamento easyJet Plus.

Se selezioni un posto Standard o scegli di non selezionare un posto, potrai comunque portare due bagagli a bordo, in base allo spazio disponibile. Nel caso in cui non vi sia spazio a bordo, etichetteremo il tuo bagaglio a mano grande al gate e lo collocheremo in stiva, gratuitamente.

In caso di disponibilità, puoi effettuare il trasferimento gratuito su un volo precedente in partenza lo stesso giorno del tuo volo originale. Recati ai nostri banchi assistenza clienti da 3 ore fino a 60 minuti (90 minuti negli aeroporti di Egitto e Marocco) prima del volo su cui vuoi effettuare il trasferimento e mostra la tua carta easyJet Plus. Per maggiore comodità, puoi anche effettuare il trasferimento su un volo precedente in partenza o in arrivo in un aeroporto diverso, a condizione che questo si trovi nella stessa città o località della sua prenotazione originale. Esempi di aeroporti nella stessa città o località:

• Londra (Gatwick, Luton, Southend or Stansted)

• Parigi (Paris Charles de Gaulle, Paris Orly)

• Milano (Milano Linate, Milano Malpensa)

• Scozia centrale (Edimburgo, Glasgow)

• Inghilterra nord-occidentale (Liverpool, Manchester)

Se, dopo aver prenotato un volo su easyjet.com o sulla app per smartphone easyJet, trovi lo stesso volo su easyjet.com o sulla app per smartphone easyJet a un costo inferiore, ti rimborseremo la differenza sotto forma di voucher di credito per l’acquisto di voli futuri con easyJet.

Questa promessa di prezzo non si applica quando la tariffa più bassa è parte di un'offerta promozionale di vendita lanciata dopo che è stata effettuata la prenotazione.

Per ricevere il rimborso, la tariffa più bassa deve essere per la stessa data, la stessa rotta e lo stesso numero di volo della prenotazione originale. Extra come borse/posti a sedere non sono presi in considerazione. La tariffa più bassa deve essere ancora disponibile all’acquisto al momento della richiesta.

I reclami possono essere sporti solo telefonicamente al nostro Team del Servizio Clienti (consultare i nostri numeri di telefono e gli orari di apertura). I reclami non possono essere sporti online o con altri metodi di contatto.

I voucher per i voli possono essere usati per nuove prenotazioni easyJet a partire da sei mesi dopo la data di emissione. Non è possibile prolungare la validità dei voucher per i voli.

La promessa di prezzo non è applicabile se sono state apportate modifiche al volo o al nome della prenotazione originale. La promessa di prezzo si applica solo ai voli easyJet e non include servizi aggiuntivi come il noleggio auto o gli alberghi.

L'abbonamento easyJet Plus si rinnoverà automaticamente ogni 12 mesi a meno che tu non abbia rinunciato al rinnovo automatico e scelto di rinnovare manualmente l'abbonamento. Con il processo rinnovo automatico non ti viene richiesto di fare nulla. Il pagamento sarà trattenuto automaticamente dalla carta di credito o debito utilizzata durante l'iscrizione a easyJet Plus. Se i dati della tua carta non sono aggiornati, il rinnovo non verrà portato a termine e dovrai procedere manualmente..

Di seguito tu indichiamo come procedere qualora decidessi di rinnovare manualmente l'abbonamento:

Accedi al sito easyJet Plus. Fai clic su"Accesso per i soci", sull'angolo in alto a destra della pagina. Inserisci i tuoi dati di accesso e la tua password, quindi fai clic su"Rinnova il mio abbonamento". . 

Potrai usufruire di un periodo di recesso di 14 giorni dalla data dell’acquisto per annullare il tuo abbonamento. Se desideri annullare la sua carta e ottenere un rimborso completo, visita la sezione “Gestisci il mio account” sul sito di easyJet Plus. In caso di problemi nell’accesso al sito, puoi inviarci un’e-mail o contattare il nostro team del Servizio clienti.

L’abbonamento a easyJet Plus è un abbonamento continuativo e sarà rinnovato automaticamente il giorno successivo all’ultimo giorno dell’abbonamento annuale (12 mesi dalla ricezione del numero ID dell’abbonamento easyJet Plus). TI invieremo una notifica via e-mail 40 giorni prima della scadenza dell’abbonamento. Sarà possibile scegliere di cancellare il rinnovo automatico online attraverso la sezione “Gestisci il mio account” del sito di easyJet Plus almeno 5 giorni prima del rinnovo dell’abbonamento.

Dal momento del rinnovo automatico, saranno disponibili 14 giorni di tempo per annullare il tuo abbonamento e ottenere il rimborso completo attraverso la sezione “Gestisci il mio account” del sito di easyJet Plus. In caso di problemi nell’accesso al sito, puoi inviarci un’e-mail o contattare il nostro team del Servizio clienti.

Dopo il periodo di recesso di 14 giorni dalla data dell’acquisto iniziale o dalla data del rinnovo automatico, non sarà possibile rivendicare alcun rimborso parziale o totale dell’abbonamento, salvo nei casi previsti nei Termini e condizioni dell’abbonamento.

La tua e-mail di benvenuto contiene una ricevuta/conferma di pagamento. Sugli abbonamenti easyJet plus non si applica l’IVA.

Se non trovi più la tua e-mail di conferma, puoi contattare il nostro team del Servizio clienti e chiedere che te la rimandino.

Occasionalmentepotremmo aver bisogno di contattarti via e-mail per motiviamministrativiodoperativi, ad esempio per consentirti di reimpostare la password o per inviarti la conferma o un preavvisodeituoipagamenti.

Questecomunicazioni non hanno finalità di marketing e pertanto il cliente continueràa riceverle nonostante abbia scelto di non ricevere comunicazioni commerciali.

Per qualsiasi domanda su easyJet Plus, puoi contattare il nostro team del Servizio clienti. 

English - +44 (0) 330 5515146 08:00 – 20:00 7 giorni a settimana

Español - +34 93 6410004 08:00 – 20:00 7 giorni a settimana

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