Häufig gestellte Fragen

Um unser Ziel einer vollständigen Nachhaltigkeit zu erreichen, wird easyJet Plus seinen CO2-Fußabdruck weiter reduzieren und auf Digitalisierung setzen! Wenn du eine Mitgliedschaft erwirbst oder verlängerst, erhältst du automatisch eine virtuelle Karte, die du in deine Apple Wallet- oder Google Pay-App herunterladen kannst. Mit einer virtuellen Karte kannst du deine Vorteile genau wie mit den vorherigen Plastikkarten einlösen. Sie sind jedoch einfacher und bequemer mitzuführen und können sofort an dich gesendet werden. So musst du nicht 21 Tage auf eine Plastikkarte warten.

Solltest du Probleme mit der Nutzung der virtuellen Karte haben, wende dich bitte an den easyJet-Kundenservice.

Bitte verwenden Sie Ihre easyJet Plus-Mitgliedsnummer, die Sie auf Ihrer Bestätigungs-E-Mail oder Ihrer virtuellen oder plastischen easyJet Plus-Karte finden, und geben Sie diese ein, wenn Sie Ihren Flug online buchen.

Wählen Sie Ihren Sitzplatz und fahren Sie wie gewohnt mit der Buchung fort, bis Sie zum Bildschirm"Passagierdetails" gelangen. Hier werden Sie nach Ihrer easyJet Plus-Mitgliedsnummer gefragt, und Ihrem Warenkorb werden die Sitzplatzkosten gutgeschrieben.

Die Aktivierung Ihrer easyJet Plus-Karte kann bis zu 24 Stunden dauern. Wenn du deine zugewiesenen Plätze sofort buchen möchtest, wende dich bitte an unser Kundenserviceteam, das dir behilflich sein wird.

Das Fast-Track-Sicherheitssymbol wird automatisch zu Ihrer Bordkarte hinzugefügt, wenn der Flughafen, von dem aus Sie fliegen, Bestandteil des Programms ist. Der Code 'SB' wird ebenfalls hinzugefügt, damit Sie Speedy Boarding verwenden können. Zeigen Sie Ihre mobile oder gedruckte Bordkarte vor, um sich an der Kasse des easyJet Plus Speedy Boarding anzumelden. Wenn Sie Ihre easyJet Plus-Daten bei der Buchung eingegeben haben, müssen Sie Ihre Karte nicht am Flughafen vorzeigen.

Wenn Sie in naher Zukunft fliegen und Ihre Mitgliedsnummer nicht Ihrer Buchung hinzufügen können, legen Sie bitte Ihre virtuelle oder Plastikkarte zusammen mit Ihrem Pass am Gate vor, um von easyJet Plus Speedy Boarding zu profitieren.

Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Mitgliedsnummer zu Ihrer Buchung hinzufügen müssen, um die Fast-Track-Sicherheitskontrolle nutzen zu können. Es reicht nicht aus, Ihre easyJet Plus-Karte bei der Sicherheitskontrolle vorzulegen.

Ihre easyJet Plus-Mitgliedschaft gilt für Sie persönlich, und Ihre Vorteile ebenso. Sie können deshalb Nichtmitglieder zu Ihrem easyJet Flug hinzubuchen, diese können aber hierdurch nicht die Vorteile Ihrer Mitgliedschaft genießen.

Wenn Sie möchten, dass Ihr Partner die Vorteile der Mitgliedschaft genießen kann, können Sie eine Partnerkarte zum ermäßigten Preis auf plus.easyJet.com erwerben.

Kinder ab dem Alter von 2 Jahren müssen eine eigene easyJet Plus-Karte haben, um die Vorteile einer Mitgliedschaft nutzen zu können. Eine ermäßigte Kinderkarte für Kinder zwischen 2 und 17 Jahren können Sie auf plus.easyJet.com kaufen.

Sie können Ihre Daten bearbeiten oder aktualisieren, indem Sie zum Punkt ‚Mein Konto verwalten‘ auf der easyJet Plus-Website gehen.

Schreibfehler und Namensänderungen

Bitte beachten Sie, dass der Nachname auf der Karte mit dem Namen in Ihrem Reisepass übereinstimmen muss, da dieser genutzt wird, um Ihre Identität zu überprüfen, wenn Sie Flüge buchen. Wenn die Namen nicht übereinstimmen, wird Ihre Mitglieds-ID möglicherweise abgelehnt. Wenn Sie Ihre Kartendaten ändern müssen, können Sie dies im Bereich ‚Mein Konto verwalten‘ auf der easyJet Plus-Website tun. Bitte beachten Sie, dass die Aktualisierung bis zu 24 Stunden dauern kann.

Bei allen anderen Änderungen oder Problemen mit Ihrer Mitgliedschaft, wenden Sie sich bitte an das easyJet Kundenserviceteam.

PASSWORT ZURÜCKGESETZT

Wenn Sie eine E-Mail zum Zurücksetzen Ihres Passworts angefordert haben und diese noch nicht erhalten haben, sehen Sie in Ihrem Spam-Ordner nach. Eventuell müssen Sie easyjetplus@plus.easyjet.com zu Ihrer Liste von sicheren Absendern hinzufügen.

Um ein neues Passwort anzufordern, müssen Sie Ihre Mitgliedsnummer eingeben.

Wenn sich die E-Mail zum Zurücksetzen Ihres Passworts nicht in Ihrem Spam-Ordner befindet, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam.

Meine Sitzplätze auswählen

Wählen Sie Ihren Sitzplatz aus, und fahren Sie mit Ihrer Buchung wie üblich fort, bis Sie zum Bildschirm „Fluggastdetails“ kommen. Dort werden Sie nach Ihrer easyJet Plus-Mitgliedsnummer gefragt und Ihr Warenkorb wird mit den Kosten für Ihren Sitzplatz entlastet. Sie können über Mein easyJet mit Ihrer Login-E-Mail-Adresse und dem Passwort auch nach einer Buchung oder während Sie im 'Check-in' sind noch einen Sitzplatz auswählen.

Reisen zusammen mit anderen Fluggästen

Wenn innerhalb einer Buchung mehr als ein easyJet Plus-Karteninhaber vorhanden ist, können Sie bei der Buchung alle easyJet Plus-Kartennummern eingeben.

Wenn Sie Aufgabegepäck mit an den Flughafen bringen, halten Sie bei der Ankunft am Flughafen nach den speziellen easyJet Plus-Schaltern Aussicht, an denen Sie den schnelleren Gepäckabgabeservice nutzen können. Die Schließzeiten des Gepäckabgabeschalters und des Gates können unterschiedlich sein. Nähere Angaben hierzu finden Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail und auf Ihrer Online-Bordkarte.

Als Inhaber einer easyJet Plus-Mitgliedskarte können Sie an den folgenden 49 Flughäfen mit Hilfe der Fast-Track-Sicherheitskontrolle schneller durch die Sicherheitskontrolle kommen:

Aberdeen (ABZ)

Geneva (GVA)

Montpellier (MPL)

Amsterdam (AMS)

Hamburg (HAM)

Nantes (NTE)

Athens (ATH)

Inverness (INV)

Naples (NAP)

Bari (BRI)

Krakow (KRK)

Newcastle (NCL)

Basel (BSL)

Lille (LIL)

Nice (NCE)

Belfast City (BHD)

Lisbon (LIS)

Paris Charles De Gaulle (CDG)

Berlin International (BFS)

Liverpool (LPL)

Paris Orly (ORY)

Berlin (BER)

London Gatwick (LGW)

Porto (OPO)

Birmingham (BHX)

London Southend (SEN)

Prague (PRG)

Bordeaux (BOD)

London Stansted (STN)

Rome Fiumicino (FCO)

Brindisi (BDS)

Lyon (LYS)

Stuttgart (STR)

Cagliari Sardinia (CAG)

Madeira Funchal (FNC)Tallinn (TLL)

Catania (CTA)

Manchester (MAN)

Toulouse (TLS)

Cologne/Bonn (CGN)

Marseille Provence (MRS)

Turin (TRN)

Dusseldorf (DUS)

Milan Bergamo (BGY)

Venice (VCE)

Edinburgh (EDI)

Milan Linate (LIN)

 

Faro (FAO)

Milan Malpensa (MXP)

 

Fügen Sie Ihre Mitliedsnummer zu Ihrer Buchung hinzu, und zeigen Sie Ihre Bordkarte mit dem SB-Symbol. Wenn Sie bei der Buchung Ihre easyJet Plus-Mitgliedsnummer nicht eingegeben haben, können Sie trotzdem vom Schnelles Boarding profitieren, indem Sie Ihre easyJet Plus-Mitgliedskarte der Bodencrew zeigen.

Wir können nicht garantieren, dass Fast Track immer am Flughafen verfügbar ist, da die Sicherheitsvorgänge immer von den betrieblichen Bedingungen abhängen. Bitte prüfen Sie die Verfügbarkeit vor Ihrem Flug.

Stellen Sie sich an der easyJet Plus Schnelles Boarding Schlange am Abflug-Gate an, um als einer der Ersten an Bord zu gehen. Ihre Bordkarte zeigt das Schnelles Boarding Symbol (SB), das Sie der Bodencrew zeigen können. Wenn Sie Ihre easyJet Plus-Nummer während der Buchung nicht eingegeben haben, können Sie trotzdem von Schnelles Boarding profitieren, indem Sie Ihre virtuelle easyJet Plus-Mitgliedskarte vorzeigen.

Jeder Passagier darf ein kleines Handgepäckstück (max. 45 × 36 × 20 cm) mit an Bord nehmen, das unter dem Vordersitz aufbewahrt werden muss.

Als easyJet Plus-Mitglied können Sie auf Ihrem ausgewählten Flug darüber hinaus und je nach verfügbarem Platz auch ein großes Handgepäckstück für das Gepäckfach (max. 56 x 45 x 25 cm) mit an Bord nehmen.

Um die Verfügbarkeit zu gewährleisten, empfehlen wir, Handgepäck im Voraus kostenlos hinzuzubuchen.

Nehmen Sie einen früheren Rückflug am selben Tag ohne zusätzliche Kosten.
 
Buchen Sie kostenlos auf einen früheren Flug um, der am selben Tag wie Ihr ursprünglicher Rückflug abfliegt. Gehen Sie zu unseren Kundenserviceschaltern, um die Verfügbarkeit zu prüfen, und zeigen Sie Ihre easyJet Plus-Karte, um Ihren Flug kostenfrei zu ändern. Zu Ihrer zusätzlichen Bequemlichkeit haben Sie zudem die Möglichkeit, auf einen früheren Flug umzubuchen, der an einem anderen Flughafen abfliegt oder ankommt, solange Stadt oder Ort mit Ihrer ursprünglichen Buchung übereinstimmen. Beispiele für Flughäfen in der gleichen Stadt oder am gleichen Ort:

• London (Gatwick, Luton, Southend oder Stansted)

• Paris (Paris Charles de Gaulle, Paris Orly)

• Mailand (Mailand Linate, Mailand Malpensa, Mailand Orio al Serio)

• Zentralschottland (Edinburgh, Glasgow)

• Nordwestengland (Liverpool, Manchester)

Wenn du nach der Buchung eines Fluges auf easyjet.com oder der App von easyJet für Mobilgeräte den gleichen Flug auf easyjet.com oder der App von easyJet für Mobilgeräte zu einem niedrigeren Preis findest, erhältst die Differenz als Gutschrift für zukünftige Flüge mit easyJet.

Bitte beachte, dass dieses Preisversprechen nicht gilt, wenn der niedrigere Tarif Teil eines Aktionsangebots ist, das nach Ihrer Buchung gestartet worden ist.

Um eine Rückerstattung zu erhalten, muss der niedrigere Preis für das gleiche Datum, die gleiche Route und Flugnummer wie in Ihrer ursprünglichen Buchung gelten. Extras wie Gepäck/Sitze werden nicht berücksichtigt. Der niedrigere Tarif muss zum Zeitpunkt deiner Inanspruchnahme noch verfügbar sein.

Reklamationen können nur telefonisch an unseren Kundenservice gerichtet werden (siehe unsere Telefonnummern und Öffnungszeiten). Ansprüche können nicht online oder über andere Kontaktmethoden geltend gemacht werden.

Fluggutscheine sind ab sechs Monaten ab Ausstellungsdatum für neue easyJet-Buchungen gültig. Die Gültigkeit von Fluggutscheinen kann nicht verlängert werden.

Ein Preisversprechen ist nicht verfügbar, wenn du Flug- oder Namensänderungen an deiner ursprünglichen Buchung vorgenommen hast. Das Preisversprechen gilt nur für easyJet-Flüge und beinhaltet keine zusätzlichen Leistungen wie Mietwagen oder Hotels.

Ihre easyJet Plus-Mitgliedschaft wird automatisch verlängert, insofern Sie sich nicht davon abgemeldet und stattdessen für eine manuelle Verlängerung der Mitgliedschaft alle 12 Monate entschieden haben. Bei der automatischen Verlängerung müssen Sie nichts tun. Die Zahlung wird von der Kredit- oder Debitkarte abgezogen, die Sie bei Ihrem Beitritt zu easyJet Plus verwendet haben. Falls die Kartendaten nicht mehr aktuell sind, kann die Verlängerung nicht erfolgen und Sie müssen Ihre Mitgliedschaft manuell verlängern.

Wenn Sie Ihre Mitgliedschaft manuell verlängern möchten, müssen Sie Folgendes tun:

Gehen Sie auf die easyJet Plus Website. Klicken Sie oben rechts auf der Seite auf „Mitglieder-Login“. Geben Sie Ihre Zugangsdaten und Ihr Passwort ein und klicken Sie auf “Mitgliedschaft verlängern“.

Es gibt eine 14-tägige Bedenkzeit vom Kaufdatum ab, in dem Sie Ihre Mitgliedschaft wieder kündigen können. Wenn Sie Ihre Karte zurückgeben und eine volle Rückerstattung erhalten möchten, gehen Sie zum Punkt"Mein Konto verwalten" auf der easyJet Plus-Website. Wenn Sie nicht in der Lage sind, auf die Website zuzugreifen, können Sie uns auch eine E-Mail schreiben oder sich an unser Kundenserviceteam wenden.

Die easyJet Plus-Mitgliedschaft ist ein sich selbst verlängerndes Abonnement, und wird automatisch an dem Tag erneuert, der auf den letzten Tag Ihrer Jahresmitgliedschaft folgt (ein Mitgliedschaftsjahr beträgt zwölf Monate ab dem Datum, an dem Sie Ihre Mitgliedsnummer erhalten haben). Wir senden Ihnen eine E-Mail-Benachrichtigung 40 Tage vor Ablauf Ihrer Mitgliedschaft. Sie können Ihre bevorstehende automatische Verlängerung online deaktivieren, indem Sie mindestens fünf Tage vor dem Ablauf Ihrer Mitgliedschaft auf den Punkt"Mein Konto verwalten" auf der easyJet Plus-Website gehen.

Auch nach der automatischen Verlängerung haben Sie eine 14-tägige Bedenkzeit, in der Sie Ihre Mitgliedschaft ohne Angabe von Gründen beenden und eine volle Rückerstattung erhalten können, indem Sie auf den Punkt"Mein Konto verwalten" auf der easyJet Plus-Website gehen. Wenn Sie nicht in der Lage sind, auf die Website zuzugreifen, können Sie uns auch eine E-Mail schreiben oder sich an unser Kundenserviceteam wenden.

Nach Ablauf der 14-tägigen Bedenkzeit vom Datum des Beitritts oder dem Zeitpunkt der automatischen Verlängerung an können Sie keine vollständige oder teilweise Rückerstattung Ihres Mitgliedsbeitrages mehr verlangen, mit Ausnahme der in den in den Bedingungen für die Mitgliedschaft aufgeführten Fälle.

Ihre Willkommens-E-Mail enthält eine Quittung/Bestätigung der Zahlung. Auf easyJet Plus-Mitgliedschaften wird keine Umsatzsteuer erhoben.

Wenn Sie Ihre Willkommens-E-Mail verloren haben, können Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen und sich die Bestätigung noch einmal zusenden lassen.

Gelegentlich müssen wir Sie möglicherweise aus administrativen oder betrieblichen Gründen per E-Mail kontaktieren, um beispielsweise Ihr Passwort zurückzusetzen oder Ihnen eine Bestätigung oder Vorankündigung Ihrer Zahlungen zuzusenden.

Bitte beachten Sie, dass diese Kommunikation nicht zu Marketingzwecken erfolgt und Sie diese auch dann erhalten, wenn Sie sich vom Erhalt von Marketingmitteilungen abgemeldet haben.

Wenn Sie eine andere Frage zu easyJet Plus haben, können Sie gerne unser Kundenserviceteam kontaktieren.

English - +44 (0) 330 5515146 08:00 – 20:00 7 Tage pro Woche

Español - +34 93 6410004 08:00 – 20:00 7 Tage pro Woche

Deutsch - +49 (0) 30 726297514 08:00 – 20:00 7 Tage pro Woche

Français - +33 (0) 9 77407768 08:00 – 20:00 7 Tage pro Woche

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